当事務所では、私共とお客様の相互の人権・尊厳を尊重し合い、誠実な信頼関係に基づいてサービス提供をすることを理念としております。 お客様のご意見やご指摘には真摯に向き合いますが、万一理不尽な要求や誹謗中傷など、当事務所関係者の尊厳、心身の健康、および適切な業務遂行を著しく阻害する言動（カスタマーハラスメント）がみられた場合には、毅然とした対応をとらせていただきます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、顧客またはお取引先（潜在的な顧客を含む）からの言動のうち、「要求内容に妥当性がないもの」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」を指します。
対象となる行為例
- 優越的地位の濫用（不当な報酬の減額、契約外の業務内容の要求）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
- 暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
- 脅威を感じさせる言動（威迫・脅迫・威嚇行為）
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- プライバシー侵害行為
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 業務に支障を及ぼす行為（同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束）
- 社員を欺く行為
- 会社・社員の信用を棄損させる行為（誹謗中傷等を目的とした無断録音・録画データのインターネット上への掲載等）
- 盗撮、つきまとい、セクシャルハラスメント
※上記の定義および行為は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しております。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
カスタマーハラスメントへの対応
信頼関係を著しく損なう言動と当社が判断した場合には、サービスの提供中止や契約解除を行う場合がございます。また、悪質と判断した際は、弁護士・警察等の専門機関と連携の上、法的措置を含めた厳正な対処を行います。